Публичный договор-оферта на оказание гостиничных услуг

на территории отеля «Кристалл» (ООО «Отель Кристалл»)


г.Обнинск
Общество с ограниченной ответственностью «ОТЕЛЬ КРИСТАЛЛ», в лице Генерального директора Макарова Олега Владимировича, действующего на основании Приказа, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны публикует настоящий договор, являющийся публичным договором- офертой в адрес как физических, так и юридических лиц, именуемое в дальнейшем «Потребитель» заключили Договор о нижеследующем:
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ
В Договоре используются следующие основные понятия:
Оферта- публичное предложение Исполнителя, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор оказания возмездного оказания услуг (далее -«Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения;
Гость (Потребитель) — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий и/или использующий гостиничные услуги исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе гражданин, для которогогостиничныеуслуги приобретены Заказчиком;
Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, либо физическое лицо — индивидуальный предприниматель, либо юридическое лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) гостиничные услуги у Исполнителя в соответствии с Договором о возмездном оказании гостиничных услуг, либо в соответствии с Договором оферты на оказание гостиничных услуг или иным Договором;
Исполнитель (Гостиница) — юридическое лицо- Общество ограниченной ответственностью «Отель Кристалл» (ОГРН:1 234 000 001 124, ИНН/КПП 4 025 462 910/402 501 001), расположенное по адресу:249 031, Калужская обл. Г. Обнинск, ул. Курчатова, д. 18А, помещ. 2/3)
Гостиничные услуги — услуги, связанные с размещением, проживанием в гостинице «Кристалл» и иные сопутствующие услуги, предоставляемой Гостиницей Заказчику в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.07.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», иными нормативными актами, а также Правила предоставления гостиничных услуг;
Гарантированное бронирование--вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется. за днем запланированного заезда
Негарантированное бронирование-вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.
Основные услуги — комплекс услуг, направленных на обеспечение временного проживания Гостя на территории Гостиницы и включенные в стоимость временного проживания.
Дополнительные услуги — услуги, не включенные в стоимость временного проживания Гостя на территории Гостиницы и оказываемые Исполнителем за дополнительную плату.
Взаимоотношения сторон считаются возникшими с момента внесения оплаты Гостем или Заказчиком за предоставляемые Гостиницей услуги.

2. ОФЕРТА
2.1. Настоящий Договор является офертой на заключение договоров на возмездное оказание гостиничных услуг, оказываемых на территории Гостиницы.
2.2.Существенным условием настоящего Договора и признание его Офертой является размещение настоящего Договора на официальном сайте Отеля www.krystalhotel.ru и на стойке приема и размещения Отеля.
2.3. Договора, аналогичные данному по предмету и стороне Исполнителя и размещенные в иных средствах массовой информации, в том числе на любом другом отличном от указанного в п. 2.2. настоящего Договора, не являются офертой на заключение Договоров на возмездное оказание гостиничных услуг, оказываемых на территории Гостиницы.
2.4. Акцептом оферты по настоящему Договору Исполнитель признает оплату 100% стоимости Счета-договора гостиничных услуг, сформированного на основании настоящего Договора, в порядке и сроки, определенные настоящим Договором.
2.5. Порядок и условия бронирования содержатся в Правилах Гостиницы, согласие с условиями которых Заказчик и/или Гость подтверждает путем принятия настоящей оферты в установленном порядке оплаты.


3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1.Настоящий Договор составлен в соответствии с Правилами проживания Гостиницы «Кристалл», Гражданским Кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства Российской Федерации № 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 18.07.2020 года, а также иными нормативно-правовыми актами регламентирующими деятельность организаций при оказании гостиничных услуг для физических лиц.
3.2. Настоящий Договор может быть заключен:
3.2.1. с юридическими лицами и физическими лицами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, при этом такие правоотношения регламентируются главой 39 Гражданского Кодекса Российской Федерации;
3.2.2. с физическими лицами (дееспособными гражданами и лицами без гражданства, достигшими 18-летнего возраста), при этом такие правоотношения регламентируются Законом Российской Федерации № 2300−1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года.
3.3. На условиях настоящего Договора Исполнитель обязуется оказать Заказчику и/или Гостю гостиничные услуги, в соответствии с выбранным Гостем или Заказчиком тарифом с включенным набором услуг (основные услуги), а Заказчик и/или Гость обязуется принять и оплатить их в порядке и сроки, установленные в настоящем Договоре и Правилах Гостиницы.
3.4. Объем гостиничных услуг является фиксированным и соответствует перечню основных услуг, содержащемуся в Правилах Гостиницы. Гостиничные услуги делятся на основные услуги и дополнительные услуги. При этом, основные услуги включены в стоимость гостиничных услуг, а дополнительные услуги — оказываются по желанию Заказчика и/или Гостя и оплачиваются отдельно. Заказчик и/или Гость самостоятельно определяют перечень дополнительных услуг.

4. ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Порядок оказания услуг и правила заезда в Гостиницу устанавливаются Исполнителем. Правила Гостиницы размещены на стойке службы приема и размещения, на официальном сайте Гостиницы, а также в каждом гостиничном номере. Заключая договор-оферту, «Заказчик» соглашается с правилами проживания в гостинице «Исполнителя».
4.2. Заезд в Гостиницу осуществляется толькопри предоставлении оригиналов документов, удостоверяющих личность. Заезд в Гостиницу на основании предоставления копий документов (фотокопии, сканкопии и т. д.) не допускается.
4.3. Исполнитель осуществляет поселение Заказчика и/или Гостя только при условии предъявления паспорта или иного документа удостоверяющего личность последнего и отвечающего требованиям законодательства Российской Федерации в области миграционного учета граждан Российской Федерации, граждан иностранных государств, лиц без гражданства (в том числе, но, не ограничиваясь: паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста; паспорта, удостоверяющего личность гражданина российской Федерации за пределами Российской Федерации — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации; паспорта иностранного гражданина или иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; разрешения на временное проживание лица без гражданства; вида на жительства лица без гражданства). Полный перечень документов содержится в нормативно-правовых актах Российской Федерации в области миграционного учета граждан Российской Федерации, граждан иностранных государств, лиц без гражданства, а также в Правилах Гостиницы.
Для иностранных граждан помимо вышеперечисленного необходимо предоставить: миграционную карту с отметками о пересечении границы Российской Федерации; визу (если иностранному гражданину требуется виза для въезда на территорию Российской Федерации); также уведомление о постановке на миграционный учёт или регистрацию о временном пребывании с действующей датой на момент заселения).
4.4. Исполнитель осуществляет поселение несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнеговозраста, на основании следующих документов (совокупности всех указанных далее документов): документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с несовершеннолетними гражданами родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающих несовершеннолетних граждан; документов удостоверяющих полномочия сопровождающего лица; свидетельств о рождении несовершеннолетних граждан, нотариальной доверенности.
4.5. Исполнитель осуществляет поселение несовершеннолетних граждан, возрастом с 14 до 18 лет, на основании следующих документов (совокупности всех указанных далее документов): документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с несовершеннолетними гражданами родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающих несовершеннолетних граждан; документов, удостоверяющих полномочия сопровождающего лица; паспортов несовершеннолетних граждан, нотариальной доверенности.
4.6. В Гостинце используется посуточная оплата проживания, оплата за проживание менее чем за сутки невозможна;
4.7. В случае позднего выезда, либо раннего заезда, Заказчик и/или Гость обязан произвести Исполнителю дополнительную оплату стоимости услуг временного проживания в следующих размерах:
— При выезде Заказчика и/или Гостя в период с 12 часов 00 минут до 18 часа 00 минут по местному времени в день выезда — взимается дополнительная оплата в размере 50% стоимости одних суток размещения согласно категории номера, без предоставления питания;
— При выезде Заказчика и/или Гостя после расчетного часа и позже 18 часа 00 минут по местному времени в день выезда — взимается дополнительная оплата в размере 100% стоимости одних суток размещения согласно категории номера, с возможностью предоставления завтрака;
— В случае заезда Заказчика и/или Гостя с 00 часов 00 минут по местному времени до 06 часов 00 минут взимается дополнительно оплата 100% стоимости одних суток размещения согласно категории номера, с возможностью предоставления завтрака;
— В случае заезда Заказчика и/или Гостя с 06 часов 00 минут по местному времени в день заезда — взимается дополнительно оплата 50% стоимости одних суток размещения согласно категории номера без предоставления питания при условии проживания следующих суток.
4.8 Отмена Бронирования производится не менее, чем за 1 (одни) сутки до заезда для индивидуальных туристов и 4 (четырех)суток для групп. При отсутствии своевременной отмены бронирования взимаются штрафные санкции в размере стоимости суток проживания. Отмена бронирования действительна, если она произведена по телефону или электронной почте.
4.8 Возврат средств за оплаченные бронирования производится в соответствии с правилами об отмене бронирования.

5. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5.1. После получения Заказчиком и/или Гостем уведомления о подтверждении бронирования, сформированного на основании настоящего Договора, он осуществляет оплату забронированных услуг в порядке и в сроки, установленные настоящим разделом Договора.
5.2. Исполнитель осуществляет фактическое заселение Гостя только при условии оплаты 100% стоимости всего периода проживания, в номере выбранной категории.
5.3. Исполнитель имеет право самостоятельно, без предварительного уведомления Заказчика и/или Гостя, изменять стоимость оказания гостиничных услуг (в том числе изменять тарифы на проживание), стоимость дополнительных услуг. При этом стоимость считается измененной с момента опубликования информации о новых ценах на официальном сайте Гостиницы.
5.4. При гарантированном и не гарантированном бронировании стоимость проживания в номере выбранной категории, а также стоимость дополнительных услуг, указанных Заказчиком и/или Гостем в заявке на бронирование становиться фиксированной для Заказчика и/или Гостя и не подлежит изменению с момента получения Исполнителем заявки на бронирование, содержащей все необходимые данные, согласно Правилам Гостиницы, при условии дальнейшего подтверждения Исполнителем бронирования, а также при условии последующей 100% оплаты забронированных гостиничных услуг в порядке и сроки, установленные настоящим Договором и/или уведомлением о подтверждении бронирования.
5.5. В случае несоблюдения условий, определённых. 5.6. настоящего Договора, заявка на бронирование не становиться основанием для фиксации стоимости гостиничных услуг.

5.6. Фиксированная стоимость на проживание в номере выбранной категории действует в течение всего срока, указанного в уведомлении о подтверждении бронирования. Продление срока временного проживания в Гостинице оплачивается по ценам на проживание, действующим в момент оплаты продления.
5.7. Стороны пришли к соглашению, что по обязательствам сторон по Договору ни одна из них не имеет права на получение с другой Стороны предусмотренных ст. 317.1 ГК РФ процентов на сумму долга. Проценты, предусмотренные ст. 317.1 ГК РФ не начисляются.
5.8. Плата за проживание в Гостинице взимается согласно действующим тарифам на проживание в соответствии с введенным расчётным часом, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Цены на гостиничные услуги установлены в рублях Российской Федерации.
5.9. Стоимость услуг проживания в номере устанавливается за номер в сутки исходя из категории номера, типа питания и указывается в тарифе на проживание в Гостинице. В Гостинице установлена посуточная оплата проживания (перерасчет суммы проживания согласно количеству часов и гостей в рамках одних гостиничных суток, не производится).
5.10. При отказе от гарантированного бронирования (индивидуального) менее чем за 24 часа до запланированного времени заезда (аннулирование заявки на бронирование по инициативе Заказчика и/или Гостя), а равно при не заезде Гостя, Исполнитель осуществляет возврат уплаченной суммы и оставляет за собой право удержать штраф за фактический простой забронированных гостиничных номеров в размере 100% стоимости проживания за одни гостиничные сутки в каждом номере выбранной категории.
5.11. При отказе от гарантированного бронирования (группового) менее чем за 4 календарных дней до даты запланированного заезда (аннулирование заявки на бронирование по инициативе Заказчика и/или Гостя), а равно при не заезде Гостей, Исполнитель осуществляет возврат уплаченной суммы и оставляет за собой право удержать штраф за фактический простой забронированных гостиничных номеров в размере100% стоимости проживания за одни гостиничные сутки в каждом номере выбранной категории.
5.12. Возврат уплаченных денежных средств осуществляется только на основании письменного заявления Заказчика и/или Гостя, оплатившего гостиничные и/или дополнительные услуги. Заявление должно содержать указание на причины и условия возврата, на сумму, подлежащую возврату, реквизиты для возврата, а также, в обязательном порядке, должно сопровождаться документами, подтверждающими уплату денежных средств. Исполнитель осуществляет возврат денежных средств в срок, не превышающий 15 рабочих дней с момента получения заявления о возврате, и при наличии оснований для возврата. Возврат средств за оплаченные бронирования производится в соответствии с правилами об отмене бронирования.
5.13. Внесение изменений в гарантированное бронирование (как индивидуальное, так и групповое) в части изменения имен Гостей, возможно, не менее чем за 24 часа до даты запланированного заезда и при условии уведомления Исполнителя по номерам телефонов и по адресу электронной почты.
5.14. Внесение изменений в гарантированное бронирование (индивидуальное) в части изменения условий временного проживания (категории номера, увеличение/уменьшение срока пребывания, увеличение/уменьшение количества номеров и т. д.) оформляется путем аннуляции прежней заявки на бронирование и подтверждения новой заявкинабронирование. Такие изменения могут быть внесены не менее чем за 24 часа до запланированного времени заезда и при условии наличия возможности внесения таких изменений у Исполнителя.
5.15. Внесение изменений в гарантированное бронирование (групповое) в части изменения условий временного проживания (категории номера, увеличение/уменьшение срока пребывания, увеличение/уменьшение количества номеров и т. д.) оформляется путем аннуляции прежнейзаявкинабронированиеиподтверждения новой заявкинабронирование. Такие изменения могут быть внесены не менее чем за 4 календарных дней до даты запланированного заезда и при условии наличия возможности внесения таких изменений у Исполнителя.
6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
6.1. Во всем ином, что не указано в тексте настоящего Договора, Стороны руководствуются Правилами Гостиницы, действующим законодательством Российской Федерации, а также иными локальными актами Исполнителя.
6.2. Принимая условия настоящего Договора, Заказчики/или Гость подтверждает, что он/она полной мере надлежащим образом ознакомился с Правилами Гостиницы и обязуется их соблюдать.
6.3. Настоящий Договор (оферта) имеет неограниченный круг лиц, заинтересованных в получении гостиничных услуг.
6.4. Исполнитель имеет право без согласования с Заказчиком и/или Гостем вносить изменения в текст настоящего
Договора (оферта), при этом ко всем взаимоотношениям, возникшим в связи с настоящим Договором, до момента внесения в него изменений, применяется редакция настоящего Договора, действующая на момент возникновения таких взаимоотношений.

6.5. Сторона, не выполняющая обязательства по настоящему Договору по причине обстоятельств непреодолимой силы, обязана при первой же возможности и не позднее 10-ти дней с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы, уведомить другую Сторону в письменном виде о наступлении указанных обстоятельств, иначе эта Сторона теряет право ссылаться на такие обстоятельства как на основания для освобождения от ответственности.
6.6. Документы, переданные и полученные с использованием технических средств связи, в том числе, по факсу и электронной почте, позволяющие достоверно установить, что они исходят от Стороны по Договору, в соответствии с п. 2 ст. 434 ГК РФ, имеют юридическую силу, допускаются в соответствии со ст. 75 АПК РФ в качестве письменных доказательств и обязательны к исполнению Сторонами, за исключением случаев, предусмотренных Договором. Сторона, направившая факсимильную (сканированную) копию документа, обязана направить оригинал документа другой Стороне не позднее 3 дней с момента направления копии по средствам почты России.
6.7. Граждане Российской Федерации, граждане иностранных государств, лица без гражданства, являются субъектами персональных данных в понимании Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 года. Для соблюдения действующего законодательства и оказания гостиничных услуг в соответствии с установленными стандартами, Исполнителю необходимы персональныеданныеЗаказчиков и/или Гостей, в связи счемЗаказчик и/или Гость, принимая условия настоящего Договора (оферта), даёт право Исполнителю без своего особого согласия и без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных осуществлять обработку следующих своих персональных данных:
— фамилия, имя, отчество;
 — дата и место рождения;
— адрес регистрации и временного проживания;
— реквизиты документа, удостоверяющего личность;
— контактный номер телефона и адрес электронной почты.

6.8. Предоставляя свои персональные данные, Заказчик и/или Гость подтверждает их достоверность и действительность.
6.9. Договор считается соблюденным в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2
сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).

6.10. Исполнитель хранит персональные данные Заказчиков и/или Гостей на бумажных и/или электронных носителях, обеспечивая их сохранность.
6.11. К обработке персональных данных относятся следующие операции (действия) Исполнителя: сбор, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование в целях регистрационного учета, обезличивание, блокирование, уничтожение, распространение (передача) по запросу адвокатов, налоговых, правоохранительных, судебных органов.

ООО «Отель Кристалл»
ОГРН: 1 234 000 001 124
ИНН:4 025 462 910
КПП: 402 501 001
р/с:407 702 810 707 010 007 835
в филиал АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) г. Калуга
к/с:301 101 810 000 000 000 770
юридический адрес:
249 031, Калужская обл., г. Обнинск, ул. Курчатова,
д. 18А, помещ. 2/3
Генеральный директор: Макаров О.В.
Тел/факс: +7(48 439) 6−62−55
E-mail: som77714@mail.